viernes, 9 de noviembre de 2018

Comunicación empresarial y atención al cliente
En este blog vamos a hablar de la asignatura Comunicación empresarial y atención al cliente(CEAC), del primer curso del grado medio de Gestión Administrativa. Se tratarán tres temas diferentes:

  • Tema 1: La comunicación empresarial.
  • Tema 2: Organización de la empresa.
  • Tema 6Medios y equipos ofimáticos y telemáticos. El correo electrónico.
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jueves, 8 de noviembre de 2018

Tema 1

La Comunicación empresarial
En este tema vamos a hablar sobre todo lo relacionado con la comunicación y la información empresarial.
La comunicación
  • La comunicación se define como la transmisión de señales mediante un código común al emisor y al receptor.
  • Comunicarse es hacer llegar a otras personas nuestros conocimientos o pensamientos.
⟶Elementos de la comunicación⟵
    Como explicar los elementos de la comunicación.
  • Emisor: enuncia el mensaje.
  • Receptor: recibe el mensaje.
  • Mensaje: información que se envía.
  • Canal: vía por la que se transmite el mensaje.
  • Código: reglas que se utilizan en cada sistema de signos, palabras y símbolos.

⟶Barreras  de la comunicación⟵
  • Barreras ambientales: interrupciones, ruidos, el sonido de un teléfono.
  • Barreas terminológicas: consiste en utilizar un lenguaje demasiado técnico y pot tanto difícil de comprender.
  • Barreras administrativas: que forman parte de la estructura organizacional de la empresa y hacen que se reciban informaciones que no corresponden a nuestros conocimientos o responsabilidades.
  • Barreras interpersonales: basadas en suposiciones y percepciones incorrectas, debido a una información escasa o a instrucciones vagas.
⟶¿Qué es el eco?⟵
También llamado feed-back, retroalimentación o reformulación, se produce cuando el receptor ha comprendido o no el mensaje y manda una respuesta, verbal o no verbal, que recibe el emisor.

Resultado de imagen de el feedback en la comunicacion

 ⟶La Información⟵
Conjunto de datos acerca de algún hecho, suceso, o situación que se transmiten, y una vez organizados estos datos, nos permiten saber cosas sobre algo determinado.

⟶Diferencia ente comunicación e información⟵
La diferencia está en que quien da la información no necesita una respuesta de quien la recibe, mientras que la comunicación para que siga produciéndose, sí necesita una respuesta(eco o feed-back).

⟶La publicidad⟵
sanderick motion graphics publicidad animacion diseño grafico GIFEs un medio para promocionar la imagen. A través de publirreportajes, reevistas de comunicación, de la radio, de internet o de las vallas publicitarias.
⟶Las relaciones públicas⟵

Son estrategias que se utilizan en las empresas para gestionar la comunicación entre la organización y el público al que se quiere dirigir, de tal forma que se mantenga una imagen positiva.

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⟶Las comunicaciones formales e informales⟵
Las comunicaciones formales son las establecidas por la empresa y se corresponden con la propia organización forma. Las comunicaciones informales en la empresa nacen de las relaciones que se establecen de una manera espontánea entre los miembros de una organización, y suelen dar lugar a los rumores.

⟶La comunicación externa⟵
Conjunto de mensajes con información de la organización, dirigidos a mejorar las relaciones con diferentes.

miércoles, 7 de noviembre de 2018

Tema 2

Organización de la empresa

Imagen relacionadaEn este tema presentamos un breve resumen sobre la organización de la empresa.

👉Principios y tipos de organización empresarial👈
-Organización jerárquica: también conocida como organización lineal o militar, porque se utiliza en instituciones militares. Se caracteriza porque las decisiones las toma una sola persona.
Como ventajas podemos resaltar las siguientes:
  • Cada empleado solo tiene un jefe inmediato.
  • No hay conflictos de autoridad ni fugas de responsabilidades.
  • La disciplina es fácil de mantener.
  • Es claro y sencillo.
-Organización funcional: se caracteriza por introducir especialistas en las diferentes funciones empresariales. 
Su principal inconveniente está en la dificultad de localizar y fijar la responsabilidad, pues cada trabajador puede recibir órdenes de distintos jefes.
Es muy poco utilizada.
-Organización mixta o lineo-funcional:se combina la organización lineal y la organización funcional, que intenta aprovechar lo positivo de ambas organizaciones. Es el modelo más utilizado
La empresa dispone de un grupo de especialistas, llamados staff, carentes de toda autoridad directa, que se limitan a asesorar y a realizar los estudios técnicos necesarios.


👉Los organigramas👈
Resultado de imagen de organigramas sin datosLos organigramas son la representación gráfica de una organización. También se llaman cartas o gráficas de organización.
Puede ser general, si refleja toda la estructura de la empresa, o parcial, si solo se refleja una parte de esta.

👉Elaboración de los organigramas👈

  1. Han de ser muy claros y de fácil comprensión.
  2. La figura más recomendada para representar los departamentos es el rectángulo. 
  3. Es importante tener en cuenta los niveles de mando o jerarquías en la organización.
  4. Las líneas serán de trazo continuo para referirse a las relaciones jerárquicas, y de trazo discontínuo para el resto de relaciones.
👉Clasificación de los organigramas👈
Podemos clasificar los organigramas en: 

  • Organigrama vertical: se diseña de arriba hacia abajo.
  • Organigrama horizontal: se diseña desplegando las unidades de izquierda a derecha, colocando el nivel máximo jerárquico en el extremo izquierdo.
  • Organigrama mixto: es la combinación de los organigramas verticales y horizontales.
  • Organigrama circular: se representa la estructura organizacional alrededor de un elemento o cuadro central, que corresponde a la máxima autoridad en la organización, y se van trazando cuadros que van señalando los distintos niveles jerárquicos.
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👉Departamentos y áreas funcionales tipo de la empresa. Funciones del personal👈
-Dirección: 
  • Dirección y control
- Departamento Comercial:
  • Compras
  • Almacén
  • Ventas
  • Marketing
 -Área técnica o de producción: 
  • Fabricación 
  • Control de calidad
  • Investigación y desarrollo
-Departamento de administración y finanzas:
  • Financiero
  • Contable
-Departamento de recursos humanos:
  • Personal
  • Nóminas
  • Seguridad e higiene
  • Médico

martes, 6 de noviembre de 2018

Tema 3


En este tema vamos a hablar sobre las comunicación escrita en la empresa.

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LA COMUNICACIÓN ESCRITA EN LA EMPRESA


Lo más importante en la comunicación escrita es expresar lo que realmente se quiere decir, esto es, que el mensaje que se pretende enviar sea entendido por el destinatario.
A la hora de laborar diferentes tipos de escritos, se debe tener en cuenta las formas, las estructuras, los contenidos, la ortografía, la sintaxis, la puntuación...


LAS COMUNICACIONES BREVES
Hay cuatro tipos de comunicaciones breves en la empresa, el aviso o anuncio, el memorándum, la invitación y el saluda.
El aviso: es una noticia o un escrito breve donde se comunica o se advierte alguna cosa a alguien. Suelen colocarse en el tablón de anuncios de la empresa.
El memorándum: es un comunicado de régimen interno, que va dirigido a las personas que trabajan en la propia empresa. Se utiliza para dar información sobre un asunto en concreto, solicitar un informe. etcétera.
La invitación: es un documento que se utiliza para invitar a otras personas a un acto público, como puede ser una conferencia, un coloquio...
El saluda: es un escrito breve que utilizan las personas que tienen un cargo en la empresa, pública o privada, para comunicar, de forma protocolaria o ceremoniosa, alguna noticia de interés del destinatario...

Ejemplo de un saluda:

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lunes, 5 de noviembre de 2018

Tema 4

En este tema de comunicación vamos a hablar sobre las cartas comerciales.

LAS CARTAS COMERCIALES
Pueden realizarse en estilo moderno, moderno modificado, profesional o en estilo evolucionado.
design love GIF by lironrashTodas las cartas comerciales se componen de tres partes:
  1. El encabezamiento→ que contiene el membrete, el destinatario, las referencias, el lugar y fecha en que se escribe la carta.
  2. El texto→ de la carta, que es la parte del documento donde se escribe el mensaje.
  3. El cierre→ que es la parte final de la carta y consta de: frase de despedida, antefirma, firma si hubiere, anexos o adjuntos.

👉Normas para las cartas comerciales👈

  • El papel que se utiliza en las cartas comerciales debe ser de color claro, tamaño DIN-A4 y con membrete impreso. Es conveniente que los sobres hagan juego con el papel.
  • Las cartas comerciales nunca se escriben a mano; y deben ser escritas de forma concisa, sencilla y clara.
  • No deben presentar errores de sintaxis.
  • Siempre se emplea el "usted" o el "le".
  • Hay que utilizar un vocabulario cortés, amplio, agradable y no repetitivo.
  • Se expone la idea o motivo de la carta con orden, separando los diferentes asuntos o ideas a tratar por párrafos.
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👉Tipos de cartas comerciales👈

  1. Cartas comerciales de oferta.
  2. Cartas de petición de información.
  3. Cartas de pedido.
  4. Cartas de envío de mercancías.
  5. Cartas de reclamación de mercancías.
  6. Cartas de reclamación de pagos.
  7. Cartas circulares.


Ejemplo de carta de petición de información:
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Como se puede ver esta carta consta de un membrete de la empresa que envía la carta donde pone el nombre, la dirección, el número de teléfono, la fecha, y a quien va dirigida la carta, que sería el encabezamiento.
Acto seguido puede verse el texto donde pide la información que necesita, que se trataría de la parte llamada texto.
Por último podemos ver la firma del remitente, que pertenecería al cierre.

domingo, 4 de noviembre de 2018

Tema 5

Medios y equipos ofimáticos y telemáticos. El correo electrónico.
En este tema se hablará de los diferentes medios de comunicación y transmisión de datos y de los equipos de elaboración y reproducción de documentos mas utilizados.

⇉El ordenador⇇
Resultado de imagen de imagenes con dibujos de ordenadoresEl ordenador es una máquina electrónica dotada de una memoria de gran capacidad y de métodos de tratamiento de la información, capaz de resolver problemas aritméticos y lógicos gracias a la utilización automática de programas registrados en ella.
Un ordenador se compone por una parte física denominada hardware, y otra parte denominada software, que es un conjunto de programas.
El hardware se compone de las siguientes partes:
  • La unidad central de proceso(CPU)
  • La memoria
  • Los periféricos

La informática es el conjunto de conocimientos científicos y técnicas que hacen posible el tratamiento automático de la información por medio de ordenadores.


⇉CPU⇇

Está compuesta por la placa base que es un circuito electrónico en el que se encuentran el microprocesador y la memoria interna.
El microprocesador es un elemento fundamental de la placa base; en el se procesan todos los datos.
La memoria es otro elemento fundamental y se divide en:
  • Memoria ROM: lleva grabados ciertos programas imprescindibles del ordenador.
  • Memoria RAM: cada vez que se desconecta el ordenador la información se pierde. Se utiliza para ejecutar programas.


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⇉La memoria externa⇇

La memoria externa recoge toda la infromación que hemos intrucido en el ordenador.

⇉Los Periféricos⇇
Los periféricos son dispositivos que conectados al ordenador permiten la entrada o salida de datos en el mismo.
-Periféricos de entrada:
  • Teclado
  • Ratón
  • Micrófono
  • Escáner
  • Cámaras digitales
  • Lectores de códigos de barras
  • Lectores de bandas magnéticas
  • Joystick
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-Periféricos de salida:
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  • Monitor
  • Impresora
  • Plotter
-Periféricos de entrada/salida:
  • Módem, módem fax y router
  • Pantallas táctiles
⇉Los conectores del pc⇇
-Los puertos COM o puertos de serie
-El puerto paralelo
-La conexión o puerto USB
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⇉El correo electrónico⇇
El correo electrónico presenta una serie de ventajas:


  • Rapidez
  • Ahorro de tiempo
  • Bajo coste económico
  • No se pierden
  • No se necesita papel
⇉El fax⇇
Es un sistema telefónico que permite reproducir a distancias escritos. gráficos o impresos.

sábado, 3 de noviembre de 2018

Tema 6

TEMA 6: OTROS DOCUMENTOS DE USO EN LA EMPRESA Y LAS ADMINISTRACIONES PÚBLICAS

👉EL ACTA👈
                                                              

El acta es un escrito donde se recoge el resumen de lo tratado en una reunión. En el acta se deben hacer constar el objeto de la reunión, si es junta ordinaria o extraordinaria, en primera o segunda convocatoria, así como el orden del día, qué asuntos se han tratado, los acuerdos tomados, el resultado de las votaciones, la cuidad, la fecha, la hora de comienzo y finalización, la aprobación del acata y la firma de los asistentes.

Ejemplo de acta:
Imagen relacionada


👉EL CERTIFICADO👈
El certificado es un escrito en el que se autentifica un hecho determinado y se utiliza para hacer constar circunstancias como el estado civil, qué estudios se han realizado, etc.
Para el certificado normalmente se utiliza papel tamaño DIN A-4, puede escribirse en primera o tercera persona, en el texto del certificado se deja doble espacio si hay más de un párrafo y no se pone antefirma.
Consta de tres partes:
  • Cierre, que finaliza el certificado con una serie de fórmulas como: Y para que conste firmo el presente certificado..., Y para que conste a los efectos oportunos, expido la presente certificación...Termina con la firma y el sello correspondiente.
  • El encabezamiento, que contiene el membrete de la empresa u organismo que expide el certificado y la identificación de la persona que lo firma, detallando nombre apellidos y cargo que ocupa en la empresa.
  • Texto, que comienza con la "CERTIFICO" o "CERTIFICA", escrito en mayúsculas para a continuación, y precedida de la palabra "Que", escribir la circunstancia que se quiere certificar.
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👉LA SOLICITUD O INSTANCIA👈
La solicitud o instancia es un documento oficial en el que un particular demanda o solicita algo a un organismo competente. Se entrega en el Registro de entrada para quedar con una copia sellada y fechada por el organismo donde se presenta, iniciándose así un proceso administrativo. En la actualidad la mayoría de las solicitudes o instancias están normalizadas.
Puede escribirse en primera o tercera persona, en tamaño de papel DIN-A4. Consta de cinco partes:


  • Encabezamiento, que contiene los datos del emisor(nombre, número de DNI, domicilio, etc)
  • Exposición, donde se explica el motivo de la solicitud, y que comienza con la palabra "SOLICITA:" o "SOLICITO:".
  • Cierre, que se indica la ciudad desde donde se escribe y la fecha completa.
  • Pie, donde se escribe, en letras mayúsculas, el tratamiento, el cargo u organismo y la ciudad donde se reside el destinatario de la solicitud.
👉EL OFICIO👈
El oficio es un documento que con carácter oficial utilizan los organismo públicos, en los que se notifica alguna cosa del interés concerniente a un particular o una empresa. Debe escribirse en ordenador y consta de tres partes:




  • Cierre, donde consta la firma, la antefirma y cargo de la persona que firma el oficio, fecha y localidad del escrito y nombre junto con la dirección del destinatario.


    • Encabezamiento, que contiene el membrete de la autoridad u organismo que expide el documento, las referencias, el asunto y la fecha de redacción del escrito. También puede contener el sello y fecha de registro de salida del departamento o unidad administrativa.
    • Exposición, es el texto del escrito donde se recogen los antecedentes, motivos y resoluciones del mismo, utilizando un lenguaje claro, formal e impersonal. Resultado de imagen de foto de un oficio

    viernes, 2 de noviembre de 2018

    Tema 7

    TEMA 7: LA CORRESPONDENCIA. EL SERVICIO DE CORREOS

    👉LA CIRCULACIÓN INTERNA DE LA CORRESPONDENCIA👈
    Tanto en los organismos oficiales como en las empresas, pequeñas o grandes, hay una o varias personas encargadas de recibir y enviar el correo, que también son los responsables de abrir la correspondencia, registrarla, hacer las copias necesarias y distribuirla a sus destinatarios.

    Resultado de imagen de circulacion interna de la correspondenciaEl proceso de circulación de la correspondencia termina cuando se recoge el correo saliente de la empresa, se franquea, copia y registra en los libros de registros correspondientes.
    Para que el proceso de circulación interna de la correspondencia resulte eficaz, se deben de tener en cuenta una serie de pasos a seguir:
    • Recepción de la correspondencia, el fax y otros envíos postales. 
    •  Selección de la correspondencia, el fax y otros envíos postales.
    •  Clasificar la correspondencia y proceder, en su caso, a realizar copias de la misma con el fin de proceder al archivo de éstas.
    • Registrar la entrada/salida de la correspondencia y fax.
    • Distribuir la correspondencia siguiendo la ruta establecida para su entrega a los destinatarios.
    •  Recoger el correo saliente, procediendo a cumplimentar y franquear convenientemente la correspondencia, copias si las hubiera, y registro correspondiente.
    👉EL SOBRE 👈
    Hay diferentes tamaños y modelos de sobres; dependiendo del tamaño de papel que se vaya a utilizar, le corresponderá un tipo de sobre diferente. De entre los diferentes formatos de sobres se distinguen el sobre normal, el sobre americano y el sobre con ventanilla.
    Resultado de imagen de imagenes de sobres de cartas

    👉DIRECCIÓN DEL DESTINATARIO Y REMITENTE👈
    Para incluir correctamente la dirección del destinatario se debe seguir el siguiente orden: nombre del destinatario, nombre de la vía, número, piso, código postal, localidad y provincia y en los envíos internacionales el país de destino y el código postal del mismo.

    👉EL REMITE👈
     El remite puede estar localizado en la parte superior izquierda o en el reverso del sobre, y en él constarán el nombre y dirección de la empresa.

    👉REGISTRO DE LA CORRESPONDENCIA👈
    Todas las empresas y organismos oficiales reciben y envían correspondencia y ésta debe ser registrada; para ello, se utilizan los libros de registro de entrada y salida de la correspondencia, tanto de la correspondencia comercial o paquetería como del fax emitido o recibido.
    En los libros de registro de la correspondencia y del fax se harán constar datos como el nombre y dirección procedencia, el número de orden de entrada, la fecha, el asunto o pequeño resumen del contenido, y alguna observación si la hubiera.

    👉EL SERVICIO DE CORREOS👈
    letter send GIF by GnomoEl servicio de Correos está regulado y ofrece una amplia gama de productos que van destinados tanto a particulares como a empresas.
    En general los productos que ofrece el servicio de correos y telégrafos es el siguiente: envíos urgentes, envíos básicos, paquetería, servicios empresariales, servicios financieros, de telecomunicación, etc.





    jueves, 1 de noviembre de 2018

    Tema 8/9

    TEMA 8 Y 9: SISTEMAS DE ORDENACIÓN Y CLASIFICACIÓN DOCUMENTAL

    👉SISTEMAS DE ORDENACIÓN👈
    • Sistema de clasificación alfabético. Este sistema utiliza el alfabeto para clasificar los documentos. 
    • Sistema de clasificación numérico. Se utiliza este sistema cuando se quieren ordenar los documentos numéricamente .
    • Sistema de clasificación alfa-numérico. Este sistema es la combinación del sistema numérico y del sistema alfabético, números y letras. En el caso de la combinación de números seguidos por una o varias letras, el orden lo marcará primer el número y después las letras.
    • Sistema de clasificación cronológico. Este sistema clasifica los documentos por fechas.
    • Sistema de clasificación geográfico. Lo utilizan las empresas que se organizan por territorios. En general, teniendo en cuenta el territorio geográfico en el que opera la empresa y las necesidades de cada entidad a la hora de ordenar y clasificar sus documentos se utilizan las siguientes divisiones territoriales:
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    1. Continente
    2. País
    3. Comunidad Autónoma
    4. Provincia
    • Sistema de clasificación por asuntos o materias. La utilización de este sistema permite ordenar los documentos por temas, utilizándose luego la ordenación alfabética, numérica o cronológica.
    👉ORDENACIÓN DE LAS PALABRAS ALFABÉTICAMENTE👈
    Para ordenar las palabras de acuerdo al alfabeto, se sigue la secuencia correcta de las letras.

    Nombre de personas: reglas
    Regla número 1: la primera palabra que marca el orden, que en el caso de los nombres de personas, es el primer apellido, seguido del segundo el caso de que hubiera, y a continuación separado por una coma, iría el nombre de la persona.
    Cuando el primer apellido coincide el orden lo marca el segundo, y en caso de que los dos coincidieran el orden lo marcaría el nombre.
    Por ejemplo:
    Marín Aguado, Felipe
    Marín Bueno, Ángela
    Marín Delgado, Antonio
    Marín Delgado, Rocio

    Regla número 2: cuando los apellidos contienen partículas gramaticales como de, y, del, de la, etc, estas no se tendrán en cuenta a la hora de ordenarlos alfabéticamente. Si las partículas pertenecen al primer apellido, al ordenar alfabéticamente se colocará después del nombre. Si son del segundo apellido se colocarán antes del nombre.
    Por ejemplo:
    Fuente Sierra, Antonio de la
    Sierra Fuente de la, Antonio

    Regla número 3: en los casos de apellidos compuestos unidos por un guión, al ordenarlos se prescinde del guión.
    Por ejemplo:
    Paula Sánchez-Vidruejo Alonso→ Sáchez-Vidruejo Alonso, Paula
    Ernesto González Ramos-Valle→ González Ramos-Valle, Ernesto

    Regla número 4: en los casos de nombres extranjeros, las partículas que acompañan a los nombres sí se tendrán en consideración a la hora de ordenar y clasificar alfabéticamente.
    Por ejemplo:
    Nanking Yung, Mao
    Chaves da Silva, Joao
    Dagstad, Ole-Kristian

    Regla número 5: en el caso de que se incluya título académico, grado eclesiático o militar, no se tendrán en consideración para determinar el el orden alfabético, pero sí se escribirá el título al final del nombre y entre paréntesis.
    Por ejemplo:
    Doctor Andrés Casado Fuentes→ Casado Fuentes, Andrés(Dr.)
    General Vicente Calderón Vega→ Calderón Vega, Vicente(General)

    Regla número 6: en el caso de nombres con designaciones cronológicas, tales como Carlos IV, Carlos V, etc. El orden  lo marca el nombre y el orden de número romano, o la palabra como hijo/a, Senior (Sr.) o Junior (Jr.), en el caso que formaran parte de la clasificación.
    Por ejemplo:
    Luis I, rey de Sicilia
    Luis II, rey de Provenza
    Luis IX, rey de Francia


    Nombres comerciales: reglas
    En los nombres comerciales, la regla general es que la palabra de orden o palabra ordenatriz la determine el nombre propio de la empresa, prescindiendo de las partículas como(hermanos de, hijos de, etc.) o de palabras genéricos como(bar, copistería, ferretería, etc).
    Por ejemplo:
    Manzana Bar la
    Salud, Farmacia la

    Es muy frecuente encontrar algunas palabras escritas como abreviaturas como por ejemplo "Hnos.", en este caso se considera como si estuviera totalmente escrita.
    Por ejemplo:
    Hnos. de la Peña→Peña Hermanos de la

    Resultado de imagen de ordenacion y clasificacion documental
    En el caso de los nombres de una misma empresa comercial o entidades bancarias que son iguales, pero ubicadas en diferentes poblaciones, se ordenarán alfabéticamente según el orden de las ciudades.
    Por ejemplo:
    Paraninfo México
    Paraninfo Buenos Aires